Términos y condiciones de envíos
1. Gastos de envío y transporte.
En Chalber realizamos envíos a España y Portugal.
Los gastos de envío según tu ubicación? Son los siguientes:
- España y Portugal (Solo Península y Baleares): GRATIS
Además, todos nuestros productos cumplen con la normativa de la Comunidad Europea con el sello CE y… ¡Garantía de dos años en toda la UE!
En Chalber podrás encontrar productos en Stock al mejor precio con entrega en 48 horas. (Siempre que sea laborable y no sea en fin de semana o festivo) o con entrega en pocos días.
Para el resto de productos, los plazos de entrega pueden variar entre 3 y 10 días hábiles, aunque hay pedidos en los que sí que podrás encontrar fechas distintas, en este caso, la entrega estará siempre especificada en el producto.
Los smartphones y tablets que no tengamos en stock los solicitaremos exclusivamente para el cliente una vez confirmado el pedido aceptando los plazos de entrega.
2. Forma de pago.
- Tarjeta de crédito mediante servidor seguro TPV Virtual. (Se entregará el terminal únicamente al titular del mismo).
- Pago fraccionado por meses financiado en 3 meses. “CONFIRMACIÓN DE COMPRA – Si compras con Scalapay, recibirás tu pedido y pagarás en 3 plazos. Confirmas que los plazos se venderán a y serán comprados por Retail Instalments SPV 1 Limited, a las partes vinculadas y sus beneficiarios y, por la presente, autorizas de manera incondicional e irrevocable y consientes esta compraventa.”
- Pago mediante Paypal.
3. Garantías y devoluciones.
Todos nuestros productos se envían asegurados, verificados y en perfecto estado. Si recibes un producto dañado durante el transporte, no te preocupes, háznoslo saber de forma inmediata. Tienes un plazo máximo de 24 horas a partir del momento de recepción del pedido. Ten en cuenta el plazo de 24 horas ya que pasado dicho plazo, cualquier reclamación por rotura durante el transporte no será atendida por la agencia de transportes, pasará a ser una cuestión de garantía. Las garantías han de solicitarse a sac@chalber.com
¿Tienen garantía nuestros productos?
¡Sí! Cuentan con 2 años de garantía.
¿Qué cubre la garantía?
El hardware de la marca frente a defectos en los materiales y en la fabricación, siempre que se usen según los manuales del usuario y las especificaciones técnicas de la marca y cualquier otra instrucción publicada para el producto.
Se puede siempre, y además es nuestra recomendación consultar con la casa fabricante antes de tramitar la garantía.
En el caso de defectos en los materiales o en la fabricación, podrá dirigir su reclamación a la casa fabricante o bien a Chalber actuando este como intermediario sin hacerse cargo de los costes de transporte derivados del proceso.
¿Qué NO cubre la garantía?
Los problemas o incompatibilidades por instalación o actualización de software o sistemas operativos no lo cubre la garantía, como fallos con actualización del fabricante.
Piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo, salvo en caso de fallo por defecto en los materiales o en la fabricación.
En el caso de que el terminal sufra un defecto por usar un accesorio no original como cargadores, no estaría cubierto por la garantia, ya que puede dañar el dispositivo.
Daños superficiales (estéticos), como arañazos, hendiduras, rotura de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación.
Daños causados por el uso del artículo con un componente de otro fabricante que no cumpla con las especificaciones de los productos. ¿Qué quiere decir esto? Si tu móvil tiene, por ejemplo, una funda o un protector no original y se provoca daño, NO ESTARÍA CUBIERTO POR LA GARANTÍA.
Daños causados por accidente, mal uso, uso indebido, fuego, contacto con líquidos, terremotos o cualquier otra causa externa como suciedad agua, vapor, etc.
Daños causados por utilizar el producto incumpliendo las instrucciones recogidas en el manual del usuario, en las especificaciones técnicas o en cualquier otra instrucción publicada sobre el producto.
Daños causados por un servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) realizado por una persona que no sea un representante de la marca ni un Proveedor de Servicios Autorizado.
Si Chalber tiene motivos razonables para creer que el producto se ha robado de acuerdo con la información proporcionada por las fuerzas de orden público, si no ha sido capaz de desactivar la contraseña habilitada o cualquier otra medida de seguridad diseñada para evitar el acceso no autorizado, o no puede demostrar de ninguna manera que se es el usuario autorizado del producto (p. ej., presentando el comprobante de compra).
No obstante,cuando un diagnóstico determine que la incidencia no entra en garantía, se consultará con el cliente, facilitando el coste de la reparación por si este decidiese seguir adelante con el proceso, abonando los costes correspondientes.
¿Cómo se gestiona la garantía en Chalber?
Las soluciones propuestas siempre serán reparar el producto. Han de solicitarse a sac@chalber.com.
Se recogerá el terminal, de forma gratuita, en el domicilio del cliente y de ahí pasará al servicio técnico especializado en cuestión.
El plazo de gestión de garantía puede durar de entre 25 a 30 días.
¿Qué plazo hay para ejercer el Derecho de desistimiento voluntario?
El plazo para ejercer el Derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Todos los pedido realizados y anulados que generen gastos, serán reclamados por la vía procedente. Han de solicitarse a sac@chalber.com.
¿Quieres devolver tu producto?
- Todo material debe ir acompañado de su embalaje original, con los plásticos de protección sin retirar y con los accesorios sin usar o manipular de ninguna forma. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, con los accesorios sin manipular ni usar y el contenido de la caja completo. Si se quiere efectuar el desistimiento no deben presentar daños o roturas las cajas y otros soportes del artículo.
- Los productos que muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación, no serán aceptados en devolución. No se recogerán terminales que tengan los accesorios manipulados o desembalados o los plásticos de protección de la pantalla retirados.
- El cliente deberá abonar 12,95€ de gastos de anulación si desea devolver su terminal de forma voluntaria(costes asociados al gasto de transporte hasta nuestras instalaciones)
- NO SE ACEPTARÁN BAJO NINGÚN CONCEPTO devoluciones de auriculares y relojes inteligentes por motivos evidentes de higiene.
- Los productos que hayan sido desprecintados y activados no será posible devolverlos, ya que al comenzar la garantía no es posible volver a venderlos como producto nuevo.
Si realizas un pedido sin stock, el terminal se te reserva para ti exclusivamente a nuestro proveedor. Tenlo en cuenta, ya que puede generarnos gastos extra al no poderlo vender.
¿De cuanto tiempo dispone Chalber para devolver el dinero?
El plazo es de 14 días naturales para devolver el dinero percibido por todos los conceptos.
El plazo de la devolución en tu cuenta bancaria depende siempre de las condiciones de tu banco aunque, suele estar zanjada la transacción en menos de 7 días.
Si la compra se ha realizado mediante tarjeta de crédito/debido, sé devolverá el importe íntegro de la compra.
4. Registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad.
Cuando vayas a comprar en nuestra tienda o acceder a servicios más especiales, tendrás que registrar tus datos personales y elegir una contraseña para identificarte y así, poder ser VIP en nuestro sitio web y acceder a las zonas que necesiten identificación previa.
¿Qué va a pasar con tus datos? No te preocupes porque en cuanto te registras en nuestro servidor seguro o realizas un pedido, tus datos personales, domiciliarios, y los relativos a tu forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, y solo se utilizan para tramitar el pedido (y para enviarte información sobre ofertas y servicios que te van a encantar). Siempre que quieras, puedes modificar los datos de tu registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono….) o pedirnos una contraseña nueva si te has olvidado de la tuya, a todos nos ha pasado.
Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Chalber.com estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el nivel más alto de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos facilitáis. Por eso, realizamos las transacciones comerciales en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y, todas las comunicaciones están encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, para que estén protegidas al máximo.
¿Quiénes somos?
Somos una tienda de móviles nuevos.
Nuestro objetivo es vender los mejores móviles del mercado al mejor precio y con la seguridad de un servicio postventa de 10.
¡Bienvenidos a la Chalber!
MAICAS PROMOTIONS VALENCIA S.L.
Calle Malva 11, P7.
46980 – Paterna – Valencia